Cómo armar un equipo ideal para tu e-commerce
Te contamos todos los roles que tenés que cubrir para que tu operación sea un éxito
Para tener éxito vendiendo por internet es necesario cubrir varios roles.
Advertencia: Post lleno de sezgos
Muchas veces cuando una empresa escribe un blog, busca ser políticamente correcta y eso deriva en que el contenido sea ambiguo y de baja calidad. Esto es lo opuesto a lo que buscamos, nos gusta decir lo que pensamos y queremos trasmitirte contenido que te desafíe. Queda en vos no tomar todo al pie de la letra, saber qué tomar y qué dejar.
Cuánta gente necesito
La cantidad va a depender de cuánto vendas, y quizás sea lo más obvio para vos. Cuando falta gente se nota, lo que quizás no sea tan obvio es cuáles son los roles que hay que cubrir. Cuanto más tareas hace una misma persona, más irremplazable se vuelve.
Cómo entrevistar
Definí que buscás de la persona que va a cumplir ese rol, y en la entrevista buscá definir si la persona tiene los valores que buscás.
Los roles
Atención al cliente
La persona que te compró un producto no te conoce, por ende cuando algo salga mal es normal que crea que hay malas intenciones de tu parte. Es importante que la persona que la atienda sea paciente, y logre convertir ese enfado en una conversación agradable. También es importante que no le moleste tener horarios amplios, en los tiempos que corren los clientes se comunican a toda hora.
Buscá: paciencia, capacidad de articular ideas, disponibilidad horaria.
Preparación de pedidos
Esta es una tarea bastante mecánica y suele ser un punto de conflicto. Para vender en Mercado Libre es importante tener una operación ordenada. Especialmente los lunes, a la gente le cuesta arrancar la semana y es cuando más paquetes hay para preparar. Si los paquetes no salen a tiempo tu reputación puede ser afectada. Además si por confusión enviás otro producto, tenés un reclamo asegurado.
Buscá: puntualidad, responsabilidad, cercanía a tu depósito.
Administración y finanzas
Vendiendo por Mercado Libre vas a mover muchísimo dinero, pero si te descuidás no va a sobrar dinero para vos. Es importante que se documente todo gasto, deuda e impuesto futuro que tengas que pagar. Esto incluye gastos de comercialización, sueldos, alquileres, intereses de préstamos, costo de reposición de la mercadería, etc. Idealmente esta persona tiene un calendario de todos los gastos importantes que se vienen.
Buscá: perfeccionismo, comprensión de conceptos contables.
Compras
Si no vendés productos de alta demanda a precio competitivo, no tenés un negocio. Este rol suele hacerlo uno de los dueños ya que es probablemente el más estratégico de todos. Tiene que ser una persona que no le de vergüenza llamar a todos los distribuidores y pedirles un descuento, que le entusiasme viajar a China por más que no hable inglés, un optimista que siempre está en búsqueda de oportunidades.
Buscá: creatividad, extrovertido y carismático, capacidad de negociación.
MELI Expert
Es importante que una persona comprenda a la perfección cómo funciona Mercado Libre. Como crear una publicación, cuidar la reputación, encontrar oportunidades, etc. El objetivo de este blog es convertirte en un MELI Expert.
Buscá: amplio conocimiento del funcionamiento de Mercado Libre.
Management
Donde manda capitán no manda marinero, es necesario que haya un líder claro que sea respetado por todo el equipo. Ese respeto se gana generando un buen clima de trabajo, donde las expectativas están alineadas para que el negocio y las personas cumplan sus objetivos.
Buscá: firmeza, comunicación clara, comprensión amplia del negocio.
Empleados vs socios
Muchos dueños se quejan de que “sus empleados no se ponen la camiseta de la empresa”. El problema es que la empresa no es suya, y que si quisieran emprender probablemente abrirían su propio negocio. Si los roles están claros deberías poder delegar toda la ejecución de tu negocio. Pero si una persona se volvió totalmente clave para tu operación, considerá ofrecerle un porcentaje de las ganancias.